På Contact Center Week 2022 mottok Virgin Pulse, en CxEngage-klient siden 2019, fire CCW Excellence Awards:
- Beste kontaktsenterkultur
- Årets kundekontaktleder
- CCW neste generasjons ledere
- Runner-Up: Best i klassen kontaktsenter (100+ seter)
Vi satte oss ned med Virgin Pulses visepresident for globale medlemstjenester og operasjoner, Michael Pace for å diskutere hvordan bruk av en omnikanal, skybasert kontaktsenterløsning førte til at deres kontaktsenterdrift ga en eksepsjonell kundeopplevelse.
Intervjutidsstempler og høydepunkter:
- 00: 00 Intro
- 00:24 Michael Pace – En introduksjon
- Michael Pace sin bakgrunn
- Historien om Virgin Pulse
- 05:50 Kontaktsenterlæring
- Balanse mellom kvalitet og kostnad
- 09:27 CxEngage-miljøet
- Applikasjoner for telefoni og rapportering
- Verdensomspennende støtte
- Rask implementering
- Sømløs overgang mellom personlige agenter til eksterne
- Rekrutteringsforbedringer
- Effektivitetsgevinster
- 12:13 Oppnå forretningsresultater
- Implementeringsoversikt
- Ruting og oppsett av kontaktsenterstruktur
- Uanstrengt overgangslansering
- Fremtiden for kontaktsenterløsninger
- 17:31 Videoaktivert kontaktsenter
- Omnikanal CxEngage-integrasjoner
- Videoapplikasjon i kontaktsenteret
- Telemedisin og velværeapplikasjoner
- Trenger å støtte flere metoder for kundekontakt
- CxEngage skaper tillit til å gå eksternt
- Bruke rapportering for å forbedre driften