Lifesize se poprvé objevuje v Magic Quadrantu pro řízení zapojení pracovní síly (WEM), který doplňuje každoroční umístění v Magic Quadrantech, které zahrnují kontaktní centrum jako službu a řešení pro schůzky
Lifesize, Inc., přední a globální poskytovatel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference ve více než 100 zemích s 1700 distribučními partnery, dnes oznámila, že byla poprvé umístěna v Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM)[1]. Dříve byla Lifesize uznávána v Gartner Magic Quadrant pro kontaktní centrum jako služba (CCaaS)[2] a Gartner Magic Quadrant pro Meeting Solutions[3], další dvě zprávy Magic Quadrant, které se týkají diverzifikovaného portfolia společnosti.
„Uznání ve třech různých Gartner Magic Quadrantech považujeme za důkaz inovace produktů a hodnoty pro zákazníky, které v rámci našeho podnikání poskytujeme,“ řekl Kim Niederman, generální ředitel společnosti Lifesize. „Během minulého roku byly úzce integrované možnosti zapojení pracovní síly ústředním bodem našich řešení kontaktních center a širší sady a budou i v následujících letech.“
Podle zprávy Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management z roku 2021 „Gartner doporučuje, aby WEM řešení byla strategicky zvažována v rámci organizací poskytujících služby zákazníkům, protože nejen pomáhají zlepšovat provozní výkon, ale také zvyšují pohodu zaměstnanců. Klíčové změny na trhu a společnosti vyžadují změnu pozice v tom, jak organizace řídí zaměstnance a zajišťují zapojení v rámci svých kontaktních center. Organizace musí ve svých kontaktních centrech zhodnotit potenciální potřeby, očekávání a aspirace příští generace zaměstnanců... Vliv, který mohou mít motivovaní a angažovaní zaměstnanci – nejen na provozní výkon, ale také na zákaznickou zkušenost – by neměl být podceňován a by měly pomoci ospravedlnit budoucí investice do řešení WEM.“
Nativně integrovaný v rámci vlajkové lodi CxEngage v životní velikosti cloudová platforma kontaktního centra je komplexní sada řízení jakosti (CxQM), asistent asistenta, řízení výkonnosti a řízení pracovních sil (CxWFM), které zahrnují sadu WEM společnosti Lifesize. Plné začlenění akvizice společnosti ProScheduler z roku 2019 činí nabídku ještě robustnější.
Přicházející vylepšení platformy CxEngage, která ovlivní zapojení zaměstnanců a zákaznickou zkušenost, zahrnují konsolidované výkazy, funkce dohledu, plnohodnotnou mobilní aplikaci, funkce WFM, jako je prognózování a plánování, a také vylepšený přístup agentů prostřednictvím výstrah a oznámení, zůstatky, transparentnost a kontrola, a automatizované procesy.
Chcete-li se dozvědět více o řešeních Lifesize pro řízení zapojení pracovní síly, navštivte: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.
Prohlášení Gartner
Společnost Gartner neschvaluje žádného dodavatele, produkt nebo službu zobrazenou ve svých výzkumných publikacích a nedoporučuje uživatelům technologií, aby vybírali pouze ty dodavatele s nejvyšším hodnocením nebo jiným označením. Výzkumné publikace Gartner se skládají ze stanovisek výzkumné organizace Gartner a neměly by být vykládány jako faktická prohlášení. Společnost Gartner se zříká veškerých záruk, výslovných nebo implikovaných, týkajících se tohoto výzkumu, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.
O životní velikosti
Lifesize, Inc. je předním a globálním poskytovatelem omnichannel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference ve více než 100 zemích s 1700 distribučními partnery. Chcete-li se dozvědět více o našich řešeních uznávaných analytiky a zjistit, proč se desítky tisíc předních organizací jako RBC, Yale University, Pearson, Armáda spásy, Shell Energy a NASA spoléhají na Lifesize pro kritickou obchodní komunikaci, navštivte www.lifesize.com or blog Lifesize.
Lifesize a logo Lifesize jsou ochranné známky společnosti Lifesize, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
[1]Gartner, 'Magický kvadrant pro Workforce Engagement Management', Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans a Mark Dauigoy, 26. dubna 2021.
[2]Gartner, 'Magic Quadrant for Contact Center as a Service', Steve Blood, Drew Kraus a Pri Rathnayake, 9. listopadu 2020.
[3]Gartner, 'Magic Quadrant for Meeting Solutions', Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset a Brian Doherty, 12. října 2020.
